affaires en ligne

De nouvelles connaissances, techniques et outils émergent constamment. Alors, pour réussite dans les  affaires en ligne , vous devez les appliquer. Mais les innovations fréquentes conduisent inévitablement à des erreurs.

Ne vous découragez pas lorsque vous apprenez de nouvelles choses, il est naturel de se tromper. Mais les erreurs sont parfois différentes.

Les erreurs dans les affaires en ligne dont je veux parler ont plus à voir avec la façon de penser qu’avec les activités opérationnelles. Oubliant de mettre des liens vers la page de vente dans la liste de diffusion sur la base de clients, vous maudissez mentalement et corrigez l’erreur en envoyant une nouvelle lettre avec le lien correct.

Cependant, les erreurs dans les affaires en ligne décrites dans cet article ne sont pas si évidentes. Mais ils limitent considérablement la croissance de votre entreprise en ligne. Et si vous les surmontez, vous pourrez donner un élan supplémentaire au développement commercial et augmenter considérablement vos profits.

1-  Erreurs dans les affaires en ligne : ne pas connaître vos objectifs

Pour réussir dans les affaires en ligne, vous devez savoir ce que vous voulez!

Malheureusement, très peu d’entrepreneurs peuvent exprimer exactement ce qu’ils veulent et comment ils l’obtiendront.

Il n’y a pas si longtemps, j’ai rencontré un entrepreneur qui s’est finalement rendu compte que son entreprise avait besoin d’un site Web et lui ai posé une question simple: “Quels résultats voulez-vous obtenir avec le site Web?”

La réponse a été courte: “Je ne sais pas” …

J’entends souvent des déclarations comme celle-ci: «Nous voulons être présents sur tous les réseaux sociaux». Mais lorsqu’on lui a demandé pourquoi? Les gens ne peuvent pas donner de réponse concrète. Et quand ils essaient de répondre le plus souvent, il en ressort quelque chose: «parce que tous nos concurrents font cela» ou «parce que nous l’avons toujours fait».

Copier les activités des concurrents ne mène à rien de bon!

Tout d’abord, vous devez formuler vos objectifs marketings, les synchroniser avec vos principaux objectifs commerciaux. Ensuite, choisissez des tactiques et des outils spécifiques qui vous aideront à atteindre ces objectifs de la manière la plus efficace. Dans cet ordre, pas l’inverse!

2-  Erreurs dans les affaires en ligne : mauvaise compréhension du public cible

affaires en ligneDe nombreux entrepreneurs font cette erreur dans les affaires en ligne. Ils organisent le marketing en fonction de leurs hypothèses intuitives sur le public cible. Et cette erreur leur coûte cher.

Aujourd’hui, alors que le monde est imprégné de médias sociaux et que les outils d’analyse sont gratuits et accessibles à tous, l’ignorance de votre public cible n’a aucune excuse.

Je pose toujours à mes clients la question de savoir qui est leur public cible. Et au mieux, j’obtiens des réponses, indiquant les caractéristiques démographiques, les postes (si on parle de la sphère B2B) et le niveau de revenu estimé. Pas un mauvais départ …

Mais ce n’est pas assez!

Quels produits et services vos clients potentiels souhaitent-ils recevoir? Quels besoins veulent-ils satisfaire? Quelles informations souhaitent-ils recevoir? Où communiquent-ils entre eux sur des sujets liés à votre produit? Il est essentiel d’avoir des réponses à ces questions et à d’autres questions similaires lors de l’élaboration d’une stratégie marketing. Et cela affecte considérablement les résultats.

Plus vous approfondirez l’analyse du public cible, plus il vous sera facile de concentrer vos efforts sur les activités qui apporteront le plus de valeur. Concentrer le temps, les efforts et les dépenses sur la création de contenu et sa promotion auprès du bon public cible est la clé du succès de votre entreprise dans un environnement hautement concurrentiel!

3-  Erreurs dans les affaires en ligne : Analyses de gestion incorrectes ou inexistantes

Il n’y a pas si longtemps, j’ai consulté une entreprise diversifiée dont l’une des affaires en ligne est la vente de produits alimentaires. Cette direction leur a apporté des pertes mensuelles d’un demi-million. Mais la chose la plus surprenante pour moi dans cette entreprise était que le montant des pertes était la seule mesure qui était suivie!

A ma demande de montrer la structure des dépenses, ils ont répondu: «C’est impossible. Pour ce faire, vous devez prendre les données d’un comptable et les traiter pendant une longue période »…

Dans une telle situation, les pertes n’étaient pas surprenantes. Rien d’étonnant à ce que l’un des classiques de la gestion dise: “Il est impossible de gérer ce qui ne peut être mesuré”.

La beauté du marketing Internet est que presque tout peut être suivi avec précision. Il y a tellement de statistiques que vous pouvez passer des heures et même des jours à les analyser. Par exemple, vous pouvez utiliser Yandex.Metrica ou Google Analytique pour déterminer combien de personnes visitent votre site le lundi depuis leur iPhone.

Mais il est toujours important de vous poser les questions suivantes: “Dans quelle mesure ces données sont-elles pertinentes pour mes objectifs commerciaux?” Et, si la réponse est oui, “Que dois-je faire avec eux?” La réponse à ces différentes questions pourra vous éviter beaucoup d’erreurs dans les affaires en ligne

4-  Erreurs dans les affaires en ligne : se concentrer sur le trafic, pas sur les offres

L’une des erreurs dans les affaires en ligne est de se concentrer sur le trafic en n’oubliant, que les offres sont plus importantes.

J’entends souvent de mes clients: «nous avons besoin de plus de trafic». Que ce soit en ligne ou hors ligne. La motivation est simple – «nous voulons augmenter les ventes».

Vous serez peut-être surpris, mais il n’y a pas de problème avec le manque de prospects. L’augmentation du trafic sur le site Web ou des clients entrants n’est pas une solution à la baisse des ventes (bien que de nombreux entrepreneurs en soient convaincus).

Le trafic peut être acheté facilement. Mais ce qui compte vraiment, ce sont les messages marketing et les prospects que vous communiquez à vos clients potentiels.

Lorsque les choses vont vraiment mal, ne perdez pas de temps à optimiser vos pages de destination, à augmenter les budgets de vos campagnes publicitaires ou à planifier davantage de publications sur les réseaux sociaux.

Au lieu de cela, adaptez votre offre aux besoins de votre public cible. Assurez-vous que cela fonctionne. Et seulement après cela, attirez le trafic.

5-  Erreurs dans les affaires en ligne : essayer d’obtenir trop de clients potentiels trop tôt

Imaginez qu’un jeune homme beau et prospère entre dans un bar et invite la première jolie fille célibataire à l’épouser …

Oui, elle pense probablement au mariage. Et en principe, il serait un bon candidat dans le futur. Mais cela ne veut pas dire qu’elle est prête à dire oui immédiatement!

J’avais un ami qui a réussi à commencer à discuter des noms de leurs futurs enfants lors du premier rendez-vous avec une fille. Devinez ce qui s’est passé le deuxième rendez-vous?

Il était absent!

L’idée semble logique et évidente quand on parle de relations humaines. Mais pour une raison quelconque, la plupart des entreprises qui font des affaires en ligne proposent à leurs clients potentiels de «se marier» (essayez de vendre tout de suite) trop tôt.

Vous pouvez travailler en B2B (business to business) ou B2C (business to customer), mais en fait cela n’a pas d’importance. Tout d’abord, nous faisons des affaires en ligne dans le domaine de l’H2H (humain à humain). Si vous essayez de vendre immédiatement votre produit ou service à une personne qui a entendu parler de votre entreprise pour la première fois; qui s’est rendue sur un site Web, un magasin ou qui a demandé une consultation téléphonique; vous risquez plus de l’effrayer.

La manière dont vous faites du marketing avec vos clients potentiels ou existants doit être cohérente avec le développement normal des relations humaines. Tout d’abord, ils doivent apprendre à vous connaître et à ce que vous faites, à s’intéresser, à commencer à vous faire confiance. Et seulement après cela, vous pouvez commencer à vendre avec soin. Oui, cette approche allonge le processus de vente, mais augmente considérablement son efficacité.

6-  Erreurs dans les affaires en ligne : Se concentrer sur vous-même, vos proches, pas sur les clients (et leurs problèmes)

affaires en ligneNous avons récemment discuté de la structure du nouveau site avec l’un de nos clients. Son souhait était de publier sur la page d’accueil un entretien avec le propriétaire de l’entreprise sur la façon dont leur entreprise a démarré et un bloc avec des nouvelles de l’entreprise, où ils pourraient régulièrement fournir des informations sur ce qui se passe dans leur entreprise et à quels événements ils participent. Une loyauté digne d’éloges sinon pour un “mais”.

Le site devait se vendre!

Et pour que le site se vende, les informations sur les avantages que les visiteurs et les clients potentiels peuvent retirer de leur collaboration doivent être placées à l’endroit le plus visible.

Les gens ne se soucient pas beaucoup de votre entreprise et de votre produit. Mais ils veulent savoir comment vous pouvez améliorer leur vie. Arrêtez de parler de vous. Décrivez plutôt comment votre produit contribuera à transformer la vie de vos clients.

Les affaires en ligne sont assez simples. Vous êtes payé pour déplacer le client de l’état qu’il n’aime pas à celui dans lequel il aimerait être.

Peut-être que vos prospects ressentent de la douleur, de l’ennui, de la peur ou du malheur. Cela n’a pas d’importance pour une raison quelconque. Mais ils veulent que leur vie s’améliore la douleur a disparu, l’humeur s’améliore et ce qui les effrayait ou les rendait malheureux a disparu.

Les gens n’achètent ni produits ni services. Ils achètent une solution à leurs problèmes, une transformation. Une proposition correctement formulée vous permet de transférer discrètement le client dans l’état souhaité. Et un marketing compétent transmet clairement cette idée au client.

Malheureusement, un grand nombre d’entrepreneurs ne comprennent pas la nécessité de fonder leurs propositions sur les avantages clients ou ne veulent pas y consacrer du temps. Et ils continuent de se concentrer sur les caractéristiques des produits et le marketing descriptif.

7-  Erreurs dans les affaires en ligne : Utilisation insuffisante des cas pour la promotion

Vous avez probablement entendu dire que de vrais cas clients sont l’outil le plus efficace pour convertir les visiteurs du site Web en acheteurs. Mais si peu de gens décrivent correctement les cas de leurs clients sur le site, voire pas du tout!

En revenant à l’exemple précédent, en plus des avantages que vous pouvez offrir à vos clients potentiels, les gens veulent voir qui est déjà votre client et quels résultats ils ont obtenus avec vos solutions. Et sur cette base, ils décident de coopérer avec vous ou de chercher plus loin.

Les gens aiment les histoires!

La présence de cas réels sur les pages de votre site augmente le niveau de confiance dans votre entreprise et dans les personnes qui y travaillent.

Pourquoi la plupart des entrepreneurs n’utilisent-ils pas cet outil? La question est rhétorique …

Certaines personnes n’ont pas assez de temps pour rassembler des informations. D’autres estiment que les résultats qu’ils ont obtenus pour leurs clients ne sont pas exceptionnels. D’autres pensent encore qu’ils ne pourront pas obtenir la permission de leurs clients pour partager ces informations.

Mais ce sont des excuses pour les pauvres!

Tant que vous ne commencerez pas à partager des histoires d’interaction client réussies avec votre entreprise, votre marketing de contenu ne sera pas efficace. Développer des relations avec les clients. Convainquez-les que toutes les parties bénéficieront de la publication de votre cas. Et puis faites de votre mieux pour diffuser ce contenu le plus largement possible: partagez-le sur les réseaux sociaux, envoyez-le à votre clientèle par e-mail, générez du trafic payant vers ces pages. Il s’agit d’un contenu unique et vous devez le promouvoir de toutes les manières possibles. Car, cela est très important si vous voulez réussir dans les affaires en ligne.

8-  Travailler avec les médias sociaux sans but précis

affaires en ligne

Lors d’une conversation avec un entrepreneur, propriétaire d’un atelier de peinture, il m’a fièrement informé qu’il avait récemment lancé une chaîne Telegram pour promouvoir son entreprise.

Mais vous ne devriez pas parler ou écrire sur les peintures, mais montrer ce que vous pouvez en faire!

À cette fin, Telegram ne fonctionnera pas. D’autre part, Instagram et YouTube seront des plates-formes idéales pour montrer ce qu’un client peut obtenir en achetant ces produits.

Il est à la mode aujourd’hui d’avoir des profils d’entreprise sur différents réseaux sociaux. Cependant, le simple fait d’avoir une page de médias sociaux ne rapportera pas de dividendes pour votre marque. Et les jeûnes sont peu utiles pour les jeûnes.

Tout d’abord, vous devez déterminer les objectifs que vous poursuivrez avec l’aide de la promotion smm. Et il peut y en avoir trois:

  • sensibilisation aux activités de votre entreprise auprès des clients potentiels et intérêt pour celle-ci;
  • mise en œuvre des ventes;
  • maintenir les relations avec les clients existants, réduire le taux de désabonnement des clients et augmenter la fréquence des achats.

De plus, en règle générale, il est possible de poursuivre efficacement la réalisation d’un seul objectif dans une communauté spécifique. Puisque pour cela, le public cible correspondant sera collecté et certains contenus seront formés.

Et n’essayez en aucun cas d’atteindre tous les réseaux sociaux existants. C’est trop long et souvent inutile. Vous ne devez utiliser que les médias sociaux utilisés par votre public cible et qui vous permettent de transmettre des messages pertinents pour votre entreprise.

9-  Travailler avec les médias sociaux sans but précis

Récemment, j’ai parlé avec un entrepreneur. Il a déclaré sans ambages – nous ne sommes pas engagés dans la promotion du référencement (optimisation des moteurs de recherche). Nous n’avons pas besoin de ça. Mais il a immédiatement déclaré qu’il fallait augmenter le nombre de clients.

Excusez-moi, les clients potentiels ne cherchent-ils pas des solutions à leurs problèmes en utilisant les moteurs de recherche?

Pourquoi la plupart des entreprises accordent-elles peu ou pas d’attention à l’optimisation de leur site pour les moteurs de recherche? Très probablement, cela est dû au fait que les personnes qui n’ont pas de connaissances particulières dans ce domaine ne comprennent pas comment travailler avec ça. Ils ne peuvent pas le faire eux-mêmes et ils ont peur de contacter des professionnels, car les résultats ne seront pas visibles immédiatement.

Une telle position est très myope, car un texte bien optimisé sur un sujet pertinent pour votre public cible amènera systématiquement des visiteurs sur votre site dans quelques années. Aucun coût et effort supplémentaires.

C’est l’avantage de l’optimisation des moteurs de recherche par rapport aux sources de trafic payantes. Après tout, le trafic payant s’arrête dès que vous cessez de dépenser de l’argent.

Et en plus, selon les statistiques, beaucoup plus de personnes dans les moteurs de recherche préfèrent cliquer sur les résultats de recherche organiques que sur les publicités payantes.

10-       Concentrez-vous sur la quantité de contenu, pas sur la qualité

Lorsque j’analysais la politique de contenu de l’un des clients, j’ai remarqué un assez grand nombre de petits articles contenant des informations qu’il copiait à partir d’autres sites. Mais ils avaient peu de vues et un taux de rebond élevé.

Quand j’ai demandé pourquoi il l’avait fait, j’ai eu la réponse: «Eh bien, il faut créer un mouvement» …

La vérité est qu’aujourd’hui, sur Internet, plus de 4 000 nouvelles pages sont créées en une minute seulement. Et presque personne n’a besoin d’un autre article sur les réseaux sociaux, vidéo YouTube ou article de blog. Nos boîtes de réception et nos flux de médias sociaux regorgent d’informations inutiles.

Mais les informations utiles manquent sur Internet!

Et si vous pouvez créer un contenu utile qui ajoute de la valeur à vos clients, vous devez concentrer vos efforts sur cela. Au lieu de publier dix articles réécrits par quelqu’un par mois, passez votre temps à en créer un, mais exceptionnel. Et lorsque vous réussissez, ne soyez pas avare de dépenser de l’argent en publicité afin que votre article soit vu par le plus grand nombre de vos clients potentiels.

Un contenu unique formera pour vous l’image d’un expert sur le sujet choisi, augmentera le niveau de confiance en vous de la part des clients potentiels et élèvera votre entreprise à une hauteur inaccessible aux concurrents.

Déplacement de l’attention vers de nouvelles «choses brillantes»

J’ai vu des dizaines de sites qui ont installé des chatbots qui fatiguent les visiteurs avec un seul flash. Mais la chose la plus intéressante commence lorsque vous écrivez votre question, remplissez les informations de contact, et en réponse, au mieux, seulement: “Merci, nous vous contacterons bientôt …”

Trop de gens perdent leur temps à se précipiter pour apprendre les innovations technologiques toujours émergentes au lieu de gagner de l’argent. De nouvelles technologies, canaux et outils apparaissent chaque jour. Et la meilleure solution pour vous est de les ignorer. Après tout, le marketing Internet est avant tout du «marketing» et ensuite seulement «Internet».

Au lieu de vous laisser distraire par de nouveaux gadgets, concentrez-vous sur ce qui fonctionne. Concentrez-vous sur la création d’offres convaincantes pour attirer de nouveaux clients. Créez pour eux un contenu exceptionnel, optimisez-le pour les moteurs de recherche. Construisez une base d’abonnés et interagissez avec eux régulièrement. Mesurez l’efficacité de votre marketing en ligne, testez et améliorez continuellement vos campagnes.

Conclusion

Les erreurs typiques que j’ai énumérées dans cet article sont commises par des entrepreneurs et des représentants d’entreprises lors de la promotion sur Internet et hors ligne. Mais ils ne sont pas critiques si vous les reconnaissez à temps et changez votre approche du travail. Mais le potentiel de croissance de l’entreprise avec la bonne approche est impressionnant!

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