tendances e-commerce 2021 de détail

tendances e-commerce 2021 de détailUne nouvelle année s’accompagne de nouvelles tendances dans le monde de la vente au détail et du commerce électronique. De même, les tendances e-commerce 2021 de détail, ne manqueront pas de s’afficher: des technologies de vente au détail innovantes aux nouveaux canaux de vente surprenants.

Découvrez huit des principales tendances de vente au détail innovantes à surveiller en 2021.

Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 1: commerce social

La flambée des achats en ligne de cette année demeure toujours en particulier compte tenu des obstacles présentés par la pandémie COVID-19 – et la fermeture de magasins physiques. Selon une étude récente, en 2020, près de 41% des clients ont déclaré qu’ils font actuellement des achats en ligne – pour des achats qu’ils effectueraient normalement en magasin.

Des expériences d’achat natives sur une plate-forme de médias sociaux, le commerce social offre aux acheteurs un moyen encore plus transparent de faire des achats en ligne. Au lieu de cliquer sur un site Web tiers, les utilisateurs peuvent effectuer des achats directement depuis une application – ou via un site de médias sociaux.

En 2020, nous avons vu un partenariat entre TikTok et Shopify, une expansion des magasins natifs de Snapchat pour les marques et l’introduction de Facebook Shops. Le commerce social est donc l’une des tendances e-commerce 2021 de détail. Les boutiques sont des vitrines personnalisées pour les entreprises sur Instagram et Facebook. Les boutiques, Facebook s’adresse plus directement aux marques que par le passé. Cela fait partie des efforts de Facebook pour créer une expérience d’achat personnalisée – pour les utilisateurs de la destination «Boutique». Cela deviendra plus important pour les utilisateurs dans un proche avenir.

L’idée ici est qu’un utilisateur pourra éventuellement faire tous ses achats sur Facebook ou Instagram – en limitant les exigences de trafic direct sur le site. D’une certaine manière, ce sera similaire aux marques qui essaient de vendre leurs produits sur Amazon – en atteignant une énorme base d’utilisateurs et en leur facilitant le suivi d’un achat. En 2021, nous pouvons nous attendre à voir le commerce social devenir une partie encore plus intégrante de l’expérience de commerce électronique pour les marques et les acheteurs.

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Tendances e-commerce 2021 de détail ° 2: une nouvelle approche du marketing d’influence

Parmi les tendances e-commerce 2021 de détail, le marketing d’influence à toujours sa place. Il était autrefois axé sur les légendes soigneusement conçues et les photos de produits fortement modifiées. Cependant en 2020, nous avons assisté à un changement majeur dans la manière dont les marques et les influenceurs travaillent ensemble. Le contenu des influenceurs a lentement évolué vers une esthétique brute et réelle – et ce changement se poursuivra en 2021.

Le public fait confiance aux marques qui présentent des voix authentiques. Les utilisateurs avertis d’aujourd’hui peuvent repérer une annonce produite à un kilomètre de distance. Les marques qui ne donnent pas la priorité à l’authenticité dans leurs partenariats d’influenceurs peuvent dire adieu à un engagement – et à un retour sur investissement élevés l’année prochaine. Il est temps de se concentrer sur un contenu d’influence unique qui donne la priorité à l’éducation ; au divertissement et à l’expérience de l’internaute.

La vidéo sera le support le plus important de 2021 pour les partenariats d’influenceurs. Avec la fermeture de nombreux magasins physiques, les acheteurs ne peuvent pas essayer de vêtements ; ou tester des gadgets en magasin. Optez pour les vidéos est ainsi important. En fait, les marques ont déjà commencé à s’associer avec des influenceurs pour créer et partager du contenu sur IGTV ; Instagram Live ; TikTok et Instagram Reels afin de créer et de favoriser des communautés numériques. Dans l’ensemble, les marques auront besoin d’un contenu vidéo authentique pour maintenir l’engagement de leurs campagnes d’influence en 2021.

Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 3: Boutiques en ligne dans les espaces hors ligne

De nombreuses marques numériques natives, destinées directement au consommateur, ont commencé en ligne. Elles ont depuis lancé et étendu leur présence physique au cours des dernières années. La plupart des marques numériques qui ouvrent des magasins vendent des vêtements, ce qui est logique; c’est une catégorie où les acheteurs bénéficient quand ils interagissent avec le produit en personne.

La création de boutiques en ligne dans les espaces hors ligne est l’une des tendances e-commerce 2021 de détail. Prenons l’exemple de l’ouverture du premier magasin d’épicerie Amazon Fresh en septembre. L’épicerie Amazon Fresh est une nouvelle épicerie conçue de A à Z pour offrir une expérience d’achat d’épicerie fluide, que les clients achètent en magasin ou en ligne.  Cette nouvelle initiative d’Amazon apporte la facilité et l’accessibilité du commerce électronique à l’épicerie physique. Amazon a également lancé Amazon Dash Cart pour aider les clients à éviter la file d’attente.

À partir de 2021, nous pouvons nous attendre à voir des marques – des détaillants géants et des petites marques DTC – continuer à créer des expériences hors ligne qui tirent parti de la technologie et de la commodité du commerce électronique. Nous continuerons de voir les marchés et les détaillants traditionnels converger.

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Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 4: encore plus d’expériences d’achat basées sur la RA

La réalité augmentée (RA), l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA) resterons encore. Selon une enquête mondiale Nielsen de 2019, les consommateurs ont classé la réalité augmentée et virtuelle comme les principales technologies qu’ils cherchent pour les aider dans leur vie quotidienne. 51% d’entre eux ont déclaré qu’ils seraient prêts à utiliser la technologie AR pour évaluer les produits.

Bien que la RA dans le commerce de détail ne soit pas nouvelle (Facebook a fait de gros changements en RA en 2018). Il est passé d’un élément agréable à avoir à une partie essentielle des offres de commerce électronique des détaillants. Alors que de nombreux acheteurs continuent de compter sur les achats en ligne pendant la pandémie ; les détaillants tirent parti de la technologie AR pour combler le fossé entre le numérique et le physique. En fait, le COVID-19 a accéléré le passage aux achats numériques d’environ cinq ans.

L’année dernière, Shopify a lancé Shopify AR, une boîte à outils facile à utiliser permettant aux entreprises de créer leurs propres expériences AR – afin de présenter leurs produits aux clients.  Shopify rapporte que les interactions avec les produits ayant un contenu AR ont montré un taux de conversion 94% plus élevé que les produits sans AR. L’AR est donc l’un des tendances e-commerce 2021 de détail. Dans l’ensemble, recherchez plus de marques profitant des capacités de RA en 2021 – et davantage d’acheteurs recherchant ces expériences de RA pour prendre des décisions d’achat.

Tendances e-commerce 2021 de détail n° 5: Identités de marque créatives sur Amazon

tendances e-commerce 2021 de détailMême si de nouvelles expériences d’achat continuent d’émerger, Amazon règne en maître sur les marchés en ligne. Au cours du deuxième trimestre 2020, Amazon a généré son chiffre d’affaires net le plus élevé à ce jour – près de 88,91 milliards de dollars américains – encore plus élevé que pendant le trimestre de magasinage des vacances (T4) en 2019.

Pour les marques sur Amazon, renforcer la valeur de la marque peut être un défi. Cependant, une identité de marque forte est cruciale pour se connecter avec les acheteurs et établir la confiance. La bonne nouvelle? Amazon a introduit plus d’outils que jamais pour les marques – afin de créer des identités de marque uniques sur, notamment:

  • Vidéo dans les marques sponsorisées ;
  • Image personnalisée des marques sponsorisées ;
  • Histoires de marque ;
  • Messages Amazon ;
  • Amazon OTT.

Amazon continue de mettre en valeur et de proposer aux marques des opportunités de raconter leur histoire – et de renforcer le capital de marque sur sa plate-forme avec du contenu. Cela s’accompagne de l’introduction et de l’adoption de métriques New-to-Brand et du début du suivi de l’impact de ces efforts. L’identité de marque créative sur Amazon constitue donc l’une des tendances e-commerce 2021 de détail. A cet effet, nous prévoyons qu’Amazon continuera à soutenir les capacités des marques à faire de la publicité créative – et à différencier leurs identités de marque d’ici 2021.

Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 6: les marques éthiques et fondées sur des valeurs à la hausse

La transparence, les valeurs et l’éthique n’ont jamais été aussi importantes pour les acheteurs – ce qui signifie que les marques doivent leur donner la priorité dès que possible. 71% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs. Les acheteurs évaluent de plus en plus les produits et les marques en fonction de l’éthique et des valeurs d’une entreprise.

Les entreprises qui mettent leurs valeurs en action se développent plus rapidement que les autres entreprises. . . Intégrer vos valeurs dans vos opérations commerciales est difficile. Cependant c’est nécessaire pour convaincre les consommateurs blasés que vous êtes vraiment engagé. Pour les marques, ce passage à des consommateurs fondés sur des valeurs signifie que les marques qui sont traditionnellement moins ouvertes – ne pourront plus se permettre de cacher des pratiques commerciales fragmentaires – ou des opérations peu respectueuses de l’environnement. Offrir une réelle transparence et adopter une position sur les questions éthiques peut être risqué pour les marques. Cependant, lorsque cela est bien fait, il peut renforcer la fidélité et la confiance des clients.

Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 7: livraison le jour même (ou plus rapide)

Livrez plus rapidement est une des tendances e-commerce 2021 de détail. Il semble que les attentes des clients concernant les délais de livraison ne font que s’accélérer. Il y a d’abord eu 2 jours via la montée en puissance d’Amazon Prime, puis le lendemain, puis le jour même. Et les grandes surfaces suivent les traces d’Amazon, Target développant son service Shipt et – Walmart élargissant ses options de livraison express de deux heures.

Mais à l’ère de la gratification instantanée, les acheteurs veulent leurs commandes dès que possible. Et les commandes exécutées le jour même en magasin sont plus attirées par les clients et les marques. 88% des consommateurs sont prêts à payer pour une livraison le jour même ou plus rapide. De Prime Air d’Amazon – qui utilise la technologie des drones pour livrer les commandes des acheteurs en 30 minutes ou moins – à la montée en puissance des startups de robots de livraison, la livraison ne fait que s’accélérer.

Bien que l’expédition le jour même soit loin d’être un nouveau concept – en 2018, 51% des détaillants en ligne proposaient déjà la livraison le jour même – nous sommes susceptibles de la voir devenir la norme et au-delà à mesure que la technologie et les normes d’exécution des commandes évolueront en 2021.

Tendances e-commerce 2021 de détail n ° 8: augmentation des ventes de haut-parleurs intelligents

Il semble que tout le monde de nos jours dispose d’Amazon Echo ou d’un Google Home. Les ventes de haut-parleurs intelligents constituent l’une des tendances e-commerce 2021 de détail. Ils ont atteint un nouveau record en 2019, en hausse de 70% par rapport à 2018. Et cela continue de croître: d’ici 2025, les projections suggèrent que le marché mondial des haut-parleurs intelligents pourrait atteindre plus de 35,5 milliards de dollars américains.

87,7 millions d’adultes possèdent un haut-parleur intelligent – ce qui équivaut à un taux d’adoption de plus d’un tiers des consommateurs. Comment la tendance progressera-t-elle l’année prochaine? Les haut-parleurs intelligents Amazon Echo et Google Home sont devenus des outils clés pour de nombreux acheteurs en ligne – d’autant plus que nous passons tous plus de temps à la maison pendant la pandémie. Environ 20% des propriétaires d’enceintes intelligentes les utilisent pour des activités d’achat. Telles que la commande de produits ; la recherche de produits ou le suivi des livraisons. Ce chiffre devrait passer à 52% au cours des quatre prochaines années.

tendances e-commerce 2021 de détailÀ l’approche de 2021, nous pouvons nous attendre à voir plus de consommateurs faire des achats en ligne – sans jamais avoir à regarder un écran, en particulier sur Amazon. Mais même les marques qui ne sont pas sur Amazon peuvent tirer parti de la technologie de haut-parleur intelligent – et de recherche vocale. Voici pourquoi: lorsqu’un assistant vocal fournit une réponse, il permet également aux utilisateurs d’ouvrir le site Web sur lequel la réponse a été trouvée. Pour les marques qui accordent la priorité au référencement optimisé pour la voix, cela pourrait signifier une augmentation du trafic.

Conclusion

S’il y a une chose que nous avons apprise à la suite du COVID-19, c’est que rien n’est certain avec la réouverture de certaines régions du monde et la fermeture d’autres. Des expériences cohérentes et sur la marque sont une nécessité sur les e-mails, les mobiles, votre site Web et au-delà.

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