À l’heure où COVID-19 a réformé notre mode de vie, les magasins virtuels ont vu dans leur modèle la possibilité d’impacter encore plus leur public. En ce sens, il est important de reconnaître les tendances du e-commerce et comment les appliquer pour générer de meilleurs résultats.
La pandémie causée par le soi-disant coronavirus a accéléré l’adoption des e-commerces jusqu’à deux ans. Cela nous montre que de plus en plus d’entreprises deviendront une plateforme de vente en ligne, bien plus tôt que prévue.
Désormais, les tendances du e-commerce font référence à ces éléments qui, pour le moment, ont déjà été intégrés dans l’entreprise et qui peuvent être les différenciateurs que toute boutique en ligne pourrait mettre en pratique.
C’est pourquoi, dans ce contenu, nous avons compilé les 11 principales tendances du e-commerce disponibles afin que, ajoutées à une solide stratégie de marketing numérique, vous puissiez faire passer votre entreprise au niveau supérieur d’autorité, d’expansion et de ventes.
Bonne lecture !
Voici les meilleures tendances du e-commerce après la pandémie
Les tendances du e-commerce que nous présenterons ci-dessous sont les alternatives qui peuvent être ajoutées aux efforts de commerce électronique. Ceci permettra de trouver des moyens meilleurs et plus efficaces pour atteindre votre public, le ravir et, bien sûr, le satisfaire.
Continuez à lire et découvrez ce qu’ils sont !
1. Magasins virtuels interactifs
Dans le spectre numérique, plus précisément dans le marketing de contenu, il existe un type de contenu qui génère plus d’engagement dans le public que tout autre, et c’est le contenu interactif. Ces documents donnent à l’utilisateur la possibilité de participer activement au contenu et de découvrir les informations pertinentes.
En ce sens, les magasins virtuels interactifs sont l’une des tendances du e-commerce. Car ils permettent au client potentiel d’avoir un échange réel et tangible d’actions et de réponses.
La réalité virtuelle a permis aux entreprises de créer des expériences interactives avec les utilisateurs, par exemple dans la mode et le sport en rotation.
Un exemple de ceux-ci sont les vestiaires virtuels, qui, grâce à l’utilisation de la réalité virtuelle ; permettent aux gens de savoir à quoi ils ressembleraient avec les vêtements du catalogue sans avoir à se rendre au magasin physique.
C’est le cas de Nike, l’une des plus grandes marques mondiales, qui a intégré cette technologie dans sa boutique en ligne ; pour que les utilisateurs aient la possibilité «d’essayer» leurs chaussures sans avoir à quitter leur domicile.
L’application à travers laquelle l’expérience interactive peut être accédée s’appelle Wanna Kicks. En outre, les calculatrices sont un autre élément de différenciation qui pourrait contribuer au commerce électronique. Votre rôle peut être de proposer aux clients potentiels des options en fonction de leur budget.
Imaginez ceci: dans la calculatrice du commerce électronique, vous demandez à l’utilisateur «combien êtes-vous prêt à investir dans un kit d’entraînement sportif complet?».
En fonction de la réponse, votre magasin peut proposer différentes options, avec des matériaux moins chers ou plus chers, pour augmenter les chances de conversion.
2. Recherche vocale
La recherché vocale fait partit des tendances du e-commerce de nos jours. Car de plus en plus des personnes ont un assistant virtuel chez elles, tel que Google Assistant ou Alexa. En fait, d’ici 2025, 75% des ménages devraient en avoir aux États-Unis, selon Loop Ventures .
Avec cela vient la grande opportunité pour le commerce électronique de travailler avec ces technologies, par exemple, pour apparaître dans les résultats de ce type de recherche.
Par exemple, il est possible que les utilisateurs commandent une pizza à la voix et que ces assistants passent leur commande directement dans les magasins. Ce qui représente une opportunité commerciale pour ceux qui parviennent à se positionner au sein de cette technologie. Tout indique que le voice commerce, comme on le sait, sera l’un des modèles les plus intéressants pour attirer et fidéliser les clients.
3. Intelligence artificielle et Big Data
L’apprentissage automatique, qui fait partie de l’intelligence artificielle, fait déjà partie de nombreux rebondissements, par exemple: la recherche scientifique.
Mais cela a été progressivement intégré dans les tendances du e-commerce en raison de sa capacité à identifier des modèles de comportement.
En d’autres termes, les applications d’intelligence artificielle peuvent prédire le comportement des consommateurs pour un secteur ou un magasin spécifique. Ainsi, les e-commerces auront la possibilité de fournir de meilleures expériences ; produits et services ; entièrement basés sur les habitudes d’achat des utilisateurs.
En fait, des portails comme Amazon ou Aliexpress l’ont déjà fait. Donc, si vous entrez dans l’onglet «Recommandations», vous pourrez trouver des produits en fonction des articles que vous avez déjà recherchés ou achetés.
De l’autre, il y a le Big Data, une technologie qui permet aux entreprises de reconnaître les habitudes des internautes ; grâce à la «lecture» de millions de kilo-octets de données sur le web.
Grâce au big data qui analyse les habitudes d’achat des gens, un e-commerce est en mesure d’augmenter l’efficacité lors de ses campagnes d’email marketing par exemple. Comment? Eh bien, adapter vos offres en fonction du type de client qui consomme vos produits.
4. Hyper-personnalisation
Tout le monde pourrait penser que les petits e-commerces n’ont pas la capacité d’analyser les données générées par leur site Web. Mais, grâce à des technologies telles que l’IA et le Big Data, de plus en plus de PME peuvent accéder à ces services et comprendre ce qu’elles veulent acheter.
C’est comme on dit: il est possible de proposer une expérience hyper-personnalisée à chaque client en fonction de ses achats, recherches ou habitudes de consommation. Pour que ces détails soient l’élément différenciant qui vous permet d’interagir et de convertir ces prospects en clients rentables.
Des ressources innovantes pour interpréter le comportement des consommateurs en ligne favorisent également l’amélioration des performances publicitaires ; en faisant passer le remarketing à un niveau plus sophistiqué basé sur des stratégies d’ hyper-segmentation.
5. Bonnes pratiques de référencement
L’une des clés pour faire des affaires sur Internet est de savoir se positionner dans les moteurs de recherche. En ce sens, le référencement pour le e-commerce a été depuis le début (et continuera d’être pendant longtemps) la pierre angulaire des tendances du e-commerce.
Pourquoi disons-nous cela? Depuis, grâce au positionnement dans les moteurs de recherche, les internautes pourront vous trouver lors de leur navigation de manière naturelle et simple.
Désormais, il existe de bonnes pratiques qui génèrent des avantages tels qu’un trafic de qualité ; plus de conversions et, bien sûr, un meilleur taux de clics ( Click Through Rate ).
Mais, il y en a un qui donne à l’utilisateur une expérience agréable, qui est la performance technique du site Web.
La performance est essentielle pour générer des opportunités commerciales sur Internet. Il est donc crucial de vérifier que tout fonctionne comme il se doit. Cela nécessite des actions telles que:
- réduire les temps de chargement des pages ;
- vérifier le fonctionnement de chaque bouton;
- revoir la plateforme de paiement et son efficacité;
- appliquer un design réactif pour adapter votre site Web à chaque type d’écran.
Ces facteurs ne donneront pas seulement à l’utilisateur une expérience inégalée, ils les feront rester plus longtemps sur votre site Web. En outre, les moteurs de recherche considèrent comme un indicateur que votre site est utilisateur convivial et prendront en compte lors du classement.
Si vous pensez que les performances techniques de votre boutique virtuelle doivent s’améliorer ; vous pouvez tester la vitesse de vos pages avec Stage.
6. Commerce mobile
L’histoire du commerce électronique a commencé avec les ordinateurs de bureau ; mais son accès est de plus en plus orienté vers les appareils mobiles.
La possibilité d’acheter de n’importe où, littéralement, est l’un des signaux que les consommateurs ont donnés aux tendances du e-commerce.
En fait, Statista a déterminé que d’ici 2023, 73% des achats seront effectués via des appareils mobiles tels que les téléphones portables.
Pour profiter de cette tendance de consommation, en plus du développement réactif du site Web, des applications mobiles peuvent être utilisées pour garantie plus de praticité et de personnalisation.
7. Moyens de paiement diversifiés
La mondialisation a incité les gens à vouloir et peuvent acheter dans un autre pays ou continent. Cela a conduit les méthodes de paiement à devenir plus flexibles pour donner accès à ces clients étrangers.
L’intégration de méthodes de paiement alternatives, par exemple, comme PayPal, Apple Pay ou encore les crypto-monnaies, fera de plus en plus partie des tendances du e-commerce.
Cela réduira les informations nécessaires pour procéder aux paiements en e-commerce. Car, avec les informations de facturation et d’expédition, les étapes de la commande peuvent être éliminées et offrir de meilleures expériences d’achat.
8. La vidéo comme forme de promotion
Si vous êtes un consommateur régulier d’entreprises électroniques, vous connaîtrez l’importance des critiques. Eh bien, Builder Fly a enquêté et a constaté que 62% des consommateurs consultent ces avis avant d’acheter un produit.
Ce que cela nous dit, c’est que de plus en plus de gens voudront et auront besoin de voir des critiques de vos produits ; que ce soit sur des sites comme YouTube ou sur votre propre page.
De nombreux fabricants de produits technologiques le font déjà, par exemple, Xiaomi, OnePlus, Google et Apple envoient leurs actualités à des personnalités de premier plan sur Internet spécialisées dans la réalisation de critiques. Afin qu’elles parlent en toute impartialité des avantages et des inconvénients de leurs articles après les avoir testés.
C’est une méthode très efficace pour attirer les clients et booster l’image de marque de votre marque ; générant à son tour transparence, confiance et engagement sans investir autant d’argent.
De plus, la production de vidéos interactives à fort pouvoir viral est une stratégie qui deviendra de plus en plus pertinente dans les magasins virtuels ; en stimulant la décision d’achat de manière plus immersive.
9. L’abonnement comme modèle commercial
Vous savez sûrement que de nombreuses grandes entreprises proposent des modèles d’abonnement à leurs produits et services. Tels que PlayStation, Apple, Amazon, entre autres.
Et, grâce à ce type d’entreprise, il est beaucoup plus facile de prévoir les besoins des utilisateurs pour y adapter les produits et services.
Maintenant, parlons des PME. Beaucoup d’entre eux ont créé de petits «clubs» où les gens, pour un montant mensuel, semestriel ou annuel, reçoivent régulièrement des produits ou des services.
Ceci est applicable à presque tous les spins, soit:
- beauté,
- Santé,
- sport,
- La technologie,
- éducation,
- gastronomie,
- parmi beaucoup d’autres.
De cette façon, vous garderez plus de clients plus longtemps, au lieu de faire un seul achat dans votre magasin. Un résultat positif de cette audience régulière est l’augmentation de la valeur à vie ; c’est-à-dire la valeur que chaque client apporte à l’entreprise au fil du temps.
Un exemple clair du modèle d’abonnement est BirchBox , une entreprise de cosmétiques qui, depuis la page d’accueil, indique les ressources pour stimuler les achats récurrents.
10. La durabilité comme facteur de différenciation
Ce n’est pas seulement l’une des tendances du e-commerce, c’est une tendance mondiale due au besoin et à la conscience collective qui s’est développée.
Les gens savent déjà que les ressources ne sont pas illimitées et que la durabilité fait partie de la conversation pour les consommateurs modernes.
Nosto, une société de services Web, a réalisé une enquête qui a révélé que 75% des clients souhaitaient que leurs produits soient moins emballés.
De nombreuses entreprises ont vu ce besoin, non seulement comme une méthode pour aider la conversation environnementale, mais aussi pour augmenter leurs ventes.
Appliquer, par exemple:
- emballages biodégradables;
- matières premières provenant d’organisations socialement et financièrement responsables;
- réduction de l’utilisation du papier;
- méthodes de recyclage à tous les stades de la production;
- utilisation durable de l’énergie;
- bureau à domicile,
- entre autres.
Nike fait partie de ces entreprises et a décidé de commercialiser une chaussure entièrement fabriquée à partir de produits recyclables. Et ce n’est pas la première entreprise à faire quelque chose de similaire.
11. Chatbots
Les chatbots sont partout et leur efficacité est indéniable. Les PME ont désormais la possibilité, avec un investissement modéré, d’ajouter cette technologie à leurs sites pour proposer des expériences plus agréables et personnalisées.
Ce type d’outil est conçu pour lire et répondre aux besoins des utilisateurs en quelques secondes ; et ainsi leur fournir un service de conversion et de fidélisation plus interactif, personnel et efficace.
De plus, un chatbot est une source d’information abondante pour les entreprises qui s’appuient sur le Big Data pour prédire les habitudes et les comportements de leurs utilisateurs sur leur site.
Conclusion
Ces informations sont conçues pour vous donner un aperçu de toutes les possibilités qui s’offrent à votre entreprise dans la lutte ; pour rester une alternative commerciale attrayante et productive même en ces temps incertains dus à la pandémie.
La distanciation sociale n’est pas la fin du commerce, au contraire, c’est l’accélération de quelque chose d’inévitable : l’expansion vertigineuse du commerce électronique.
Ces tendances peuvent vous donner un guide sur l’évolution du marché numérique et les besoins exigés par les consommateurs modernes d’entreprises sur Internet.
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