Stratégies digitales e-commerce

Faites-vous du e-commerce ou voulez-vous commencer et ne savez pas quelles stratégies digitales e-commerce utilisée pour avoir plus de ventes? Ce n’est plus un secret pour personne qu’Internet domine tout, en particulier dans le secteur de la vente. Une entreprise en ligne fonctionne de la même manière qu’une entreprise physique. Vous devez être présent ; séparer l’inventaire ; avoir un bon service ; comprendre et interagir avec votre public et ; surtout, planifier des stratégies pour vendre et promouvoir votre marque. C’est là que se pose la première question: que faire pour réussir en e-commerce? Nous pouvons répondre à cette question avec une réponse simple et directe: le marketing numérique.

Dans cet article, nous avons rassemblé les principales stratégies digitales e-commerce; afin que vous sachiez quelles tactiques et quels canaux utiliser dans votre boutique en ligne

Stratégies digitales e-commerce : Comment démarrer ?

1. Tenez compte des concepts Produit, Prix et Promotion

Stratégies digitales e-commerceOn ne pouvait pas commencer à parler du digital sans présenter l’un des concepts les plus classiques du domaine. Trois éléments doivent être pris en compte dans chaque approche de votre marque: Produit, prix et promotion.

Développer un bon produit  est essentiel au succès. Il est important de faire une analyse de marché, d’analyser la demande de produits dans votre industrie et de réfléchir à ce que vos caractéristiques pourraient être un différentiel. Pour ce faire, tenez compte de la mission et de la vision de votre entreprise. S’il se propose de faciliter la vie des personnes occupées, par exemple, il lui faut un produit tout aussi pratique avec un emballage simplifié par exemple.

Le prix  est un autre enjeu crucial pour vos ventes. Assurez-vous que vous avez une bonne stratégie de prix ; qui a une marge bénéficiaire viable et équitable. Faites en sorte qu’elle ne diffère pas trop de la concurrence.

Enfin, la promotion  considère les avantages que vous offrirez à vos consommateurs pour choisir votre entreprise. A cet effet, n’oubliez pas votre communication pour les persuader. Cela vaut la peine de le combiner avec certaines techniques de vente  pour intensifier les résultats. Quelques suggestions simples:

  • Vente croisée: Proposer des produits en rapport avec ce que le client recherche;
  • Vente incitative: Proposer un produit moins cher, similaire à ce que le client recherche, pour déplacer des articles avec un rendement inférieur;
  • Fixez des dates limites pour les promotions et notifiez les produits en rupture de stock – afin que les parties intéressées soient pressées de les acheter.

2. Stratégies digitales e-commerce : Ciblez votre public cible

La deuxième étape de la définition de vos stratégies digitales e-commerce consiste à identifier vos clients potentiels ; et à prioriser les clusters les plus intéressants. Quelles sont les personnes qui pourraient être intéressées par votre service? Et où sont-ils? Vous pouvez utiliser différents types de ciblage:

  • Géographique: Par région, état et emplacement en général;
  • Démographique: Par âge, sexe, état matrimonial, etc.
  • Socio-économique: Selon le revenu et la profession;
  • Psychographique: selon le mode de vie;
  • Pour le bénéfice: Considérer ce que la personne appréciera dans votre produit;
  • Comportementale: Privilégier la commodité et l’occasion d’achat.

Choisissez l’une des options et faites des hypothèses sur les besoins et les motivations de vos futurs clients – et comment ils peuvent apprendre à connaître votre entreprise.

3. Connaître le concept de branding

Avec les réponses précédentes à l’esprit, vous pouvez commencer à structurer votre emplacement. Pour cela, il est important de connaître le concept de branding ; et tout ce qu’il peut faire pour votre entreprise. Analysez votre rôle sur le marché général et considérez ce qui vaut la peine d’être ajouté à votre proposition de valeur. Vous pouvez utiliser de telles questions:

  • Quelle est votre marque?
  • Que propose-t-il?
  • Quelles sont ses caractéristiques les plus marquantes?
  • Qu’est-ce qui le distingue de la concurrence?
  • Quel est votre public?

Avec les réponses, définissez votre déclaration de marque ; en créant une idée finale de ce qu’elle propose comme solution et de ses caractéristiques les plus marquantes. Ensuite, transformez cela en votre argumentaire.

4. Sélectionnez vos canaux de communication

Message prêt? Votre dernière mission est de l’envoyer dans le monde. L’une des plus grandes stratégies digitales e-commerce électronique ; est l’utilisation des médias numériques pour faire la promotion – où que se trouvent vos consommateurs.

Meilleures Stratégies digitales e-commerce

1. Utilisez des cookies pour identifier

Une pratique avec des résultats prometteurs consiste à utiliser des cookies pour identifier si le visiteur revient sur votre site ou effectue une première visite. Cela vous permet de personnaliser la navigation du client. Vous pouvez créer des messages et des offres en fonction du comportement qui les a amenés sur votre site, par exemple. Également en basant sur les informations IP, il est également possible d’identifier et d’afficher le contenu approprié, dans la langue correcte.

Plus vous serez en mesure de proposer des expériences différentes pour chaque client, meilleures seront les opportunités commerciales que vous créerez. Cette pratique, est l’un des stratégies digitales e-commerce. Elles consistent essentiellement à offrir différentes expériences au visiteur ; en fonction de différents paramètres pouvant inclure des éléments tels que:

  • Première visite ou visiteur régulier;
  • Les utilisateurs qui ont conclu ou non un achat au cours des 30 derniers jours;
  • Les acheteurs de haut niveau (qui dépensent plus);
  • Emplacement;
  • Origine du visiteur;
  • Type d’appareil à partir duquel l’utilisateur accède au site;
  • Données personnalisées (âge, sexe, intérêts, revenus).

Faites une analyse de vos anciens clients

N’oubliez pas de toujours effectuer une personnalisation en fonction des données dont vous disposez déjà. Faites une analyse de ceux qui sont déjà vos clients. Où vivent-ils? Appartiennent-ils à une tranche d’âge spécifique? À quelle heure visitez-vous le plus votre site? Essayez de prévoir une personnalisation basée sur ces données.

Ce travail peut être assez coûteux. Cependant, il vous fournira des informations précieuses lors de la personnalisation de votre site Web. Bien sûr, il n’y a aucun moyen de deviner avec 100% de chances ce que votre client recherche. Si vous suivez le comportement explicite de vos clients, la probabilité que vous prédisiez le comportement futur devient évidente. C’est dans la stratification de ces différents types de données que la personnalisation devient très puissante.

Si vous combinez les perceptions de navigation ; les données démographiques et l’historique des commandes ; par exemple, vous aurez une vue beaucoup plus complète de votre client. Et ce sont des données beaucoup plus riches que de ne considérer que l’âge, le sexe et le navigateur qu’il utilise. L’une des tactiques basées sur la localisation est d’offrir la livraison gratuite le lendemain – pour ceux qui vivent à proximité et non pour ceux qui sont loin. Plus vous tirerez avantage de ces informations, meilleure sera l’expérience utilisateur. Par conséquent, les chances que l’utilisateur achète chez vous seraient aussi grandes.

Quelques pratiques de personnalisation que vous pouvez adopter dans votre commerce électronique

  • Arrivée du client sur le site
  • Afficher immédiatement les produits tendances ou fréquemment recherchés;
  • Pour les visiteurs qui reviennent, présenter les articles déjà consultés – et les recommandations basées sur la navigation et les achats passés;
  • Surveillez si les clients quittent une page immédiatement (taux de rebond) ou où ils vont sur votre site. Gardez une trace de ce qui attire le plus votre attention et votre intérêt.
  • Continuez à afficher les articles précédemment vus par les acheteurs revenant sur le site. Ils voudront peut-être trouver un produit qu’ils ont déjà vu. Rendez cela donc plus facile;
  • Afficher les produits liés à l’article qu’il achète ou qui se trouvent dans le panier. Un bon système de recommandation est essentiel à ces moments. C’est votre chance d’augmenter les ventes et les ventes croisées;
  • Capturez vos préférences personnelles et adaptez l’expérience de paiement. Un exemple simple consiste à enregistrer les informations de paiement et à proposer des options de paiement en un clic;
  • Surveillez non seulement les achats mais également les articles abandonnés dans le panier.
  • Envoyer des e-mails après-vente avec des recommandations basées sur les achats récents – ou le comportement des clients sur votre site Web;
  • Personnalisez le contenu, pas seulement les recommandations. Plus vous montrez que l’email a été envoyé au client, plus il l’aimera;
  • Pensez à personnaliser les pages de destination en fonction du profil de l’acheteur. Parfois, le même produit peut servir différents profils de clients.
  • Surveillez l’ouverture des e-mails et les taux de clics pour créer le modèle d’e-mail qui convient le mieux à chaque profil de consommateur.

Pour ce faire, il est essentiel de pouvoir compter sur un  système d’automatisation marketing robuste. Cela rend cette personnalisation vraiment évolutive. Il est essentiel que vous conceviez des e-mails automatisés pour nourrir les prospects ; ou les clients en fonction des interactions qu’ils ont eues avec votre boutique. La visualisation d’un produit spécifique ; l’abandon du panier d’achat ; le passage d’un Lead à une certaine session du site Web ; ou la conversion par téléchargement de contenu ne sont que quelques exemples de ces types d’interactions.

2. Stratégie digitales e-commerce : SEO

L’optimisation des moteurs de recherche est un ensemble de techniques qui a un seul objectif: améliorer son positionnement dans les résultats organiques (gratuits) des moteurs de recherche. Le principal est, bien sûr, Google. Vous pouvez utiliser la SEO comme une des meilleures stratégies digitales e-commerce pour votre entreprise en ligne.

Contrairement aux annonces payantes, le référencement est une stratégie de marketing à moyen et long terme. Car vous avez besoin de Google pour afficher votre site ; évaluer votre pertinence pour votre secteur et lui donner une position plus petite ou plus grande. Le délai minimum pour que cette stratégie entre en vigueur est de 3 mois. Cela peut sembler beaucoup. Cependant les résultats sont excellents. Car en plus de recevoir des visites sans les payer, vous aurez des visiteurs beaucoup plus susceptibles d’acheter. Ainsi, vous pouvez gagner plus de revenus via le e-commerce.

Pour que la stratégie fonctionne, vous devez penser à tout à partir du moment où votre boutique virtuelle est développée. Voici les principaux points à considérer:

Avoir un blog pour votre boutique en ligne

C’est le meilleur conseil que nous puissions vous donner concernant le référencement pour votre commerce électronique. Avec un blog, vous pouvez avoir un impact sur votre personnalité à différents moments. A cet effet, ajoutez beaucoup plus de valeur à votre marque et en contribuez à vos ventes. Plus vous avez de contenu, plus votre marque aura d’autorité dans le monde en ligne.

Actuellement, le facteur le plus important pour Google pour bien positionner un site Web est la qualité du contenu. Le moteur de recherche dispose d’algorithmes avancés avec intelligence artificielle et est capable d’identifier si un texte est original et pertinent pour une personne recherchant un certain sujet.

Avoir une boutique optimisée en ligne

En plus du contenu, Google considère la structure de votre site pour trouver vos pages et évaluer leur pertinence pour les visiteurs. Google dispose d’algorithmes pour comprendre si votre contenu est bon ou non. Il utilisera les appareils dont disposent vos pages pour les classer. C’est donc important que, depuis la création de la boutique virtuelle ; vous ayez déjà prêté attention si elle est préparée pour le référencement. Cela rendra beaucoup plus facile d’effectuer les optimisations dont le moteur de recherche a besoin pour le classement. Les principaux points à optimiser sont:

·         L’URL de la page

L’URL de votre site Web doit être conviviale, sans ces milliers de chiffres et de lettres. Il est extrêmement important qu’elle contienne votre mot-clé principal.

·         Titre et meta description

Toutes les pages de votre site doivent avoir un titre et une méta description avec le mot-clé principal sur lequel vous voulez que cette page soit trouvée. Le titre est le principal facteur que Google prend en compte lors de l’affichage des résultats d’une recherche. Utilisez donc des mots qui posse à achater.

Par exemple, si votre magasin a une catégorie de vestes pour hommes placée dans le titre “Vestes pour hommes – Achetez ici” ou “Achetez des vestes pour hommes”, alors quand quelqu’un utilise le mot-clé “acheter des vestes pour hommes”, il vous sera plus facile d’avoir une bonne position parce que votre titre contient tous les mots clés recherchés.

·         Réactivité et rapidité

Votre boutique en ligne doit être présentable et disponible pour tous les types d’appareils. Google analyse également ce facteur lors du classement de vos pages. Votre site doit disposer d’un chargement rapide d’informations. Car la plupart des utilisateurs – quel que soit leur intérêt pour votre produit – quitteront votre site si le chargement prend trop de temps.

·         Structure de l’information

Toutes les pages de votre site Web doivent communiquer entre elles, concevoir vos catégories et sous-catégories comme une pyramide ; où un article mène toujours à un autre en cliquant sur le lien. Rendez toujours votre contenu accessible, avec un maximum de 3 clics pour accéder à une page;

Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements unisexes et qu’un client recherche une «robe courte» ; séparez vos catégories en pensant aux clics de votre client jusqu’à ce que vous arriviez à ce produit:

  • 1er clic sur l’accueille;
  • 2ème clic sur la catégorie de vêtements pour femmes;
  • 3ème cliquez sur la sous-catégorie robes.

Conception

La conception du site peut vous aider dans l’optimisation de votre recherche. Car si vos pages sont agréables, les internautes resteront plus longtemps sur votre site. Sans oublier qu’un bon design influence grandement  vos ventes en ligne.

Liens internes

Placez toujours des liens de votre site Web dans vos pages. Ils doivent se rapporter à quelque chose que vous offrez et apporter quelque chose de plus à votre client. Faites-le, par exemple, avec des articles ou des produits associés à la fin de chaque page.

Utilisation correcte des mots-clés

Optimisez tout dans votre boutique électronique avec des mots clés pertinents. Recherchez la manière dont vos clients recherchent ce que vous proposez – et mettez ce mot dans vos textes de contenu (articles de blog, descriptions de produits, etc.).

3. Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent l’une des stratégies digitales e-commerce à utiliser. Il y a quelques points importants pour réussir lors de l’utilisation des réseaux sociaux  en faveur de votre e-commerce. La première chose est que vous n’êtes pas obligé d’être actif sur tous les réseaux sociaux. Vous devez comprendre dans où se trouve votre public cible et commencer à communiquer.

Un autre point important est que chaque jour les réseaux sociaux diminuent leur portée organique. En d’autres termes, de moins en moins de personnes voient vos publications sans avoir à débourser d’argent. Cela signifie-t-il que les réseaux sociaux sont devenus mauvais? Pas même! Vous continuez à avoir un impact sur les gens sans la monétisation. Cependant vous aurez plus de travail car vous devrez maintenir une fréquence élevée de publications et avoir plus d’abonnés.

Où diffuser des campagnes payantes?

Stratégies digitales e-commerceLancer des campagnes est toujours un risque car il y a toujours la possibilité que votre retour soit inférieur au montant investi. Cependant, une fois que vous comprenez le public qui répond le mieux à vos annonces ; la diffusion de campagnes devient un remède essentiel pour la croissance de votre commerce électronique. L’astuce est de toujours commencer petitement sans espérer de revenus au début. Une fois que vous avez trouvé la formule parfaite entre le ciblage de votre public et le texte / image de l’annonce, vous augmentez votre investissement. Vous saurez que vous avez atteint cette formule parfaite lorsque les ventes moyennes réalisées grâce à cette campagne sont supérieures au coût par vente moyen. Vous pouvez lancer des campagnes payantes à l’aide des outils suivants:

  • Publicités Facebook : Il sert à la fois pour Instagram et Facebook. En tant qu’avantage, vous augmentez votre base de fans ; dirigez votre client vers les produits de la boutique en ligne ; faire la promotion du contenu, engagez des publications, entre autres;
  • Google Ads: si vous souhaitez faire de la publicité sur YouTube, ce sera via cet outil;
  • Publicités Twitter : ici, vous pouvez promouvoir vos publications, votre propre compte pour gagner des abonnés ou un certain sujet pour apparaître sur les sujets tendance.

Conclusion

Comme il est démontré dans cet article, les stratégies digitales e-commerce peuvent apporter d’énormes avantages à votre commerce électronique. La meilleure façon d’y parvenir est d’en savoir plus sur le marketing entrant. Si vous ne savez toujours pas ce que c’est, ou si vous en avez simplement entendu parler, nous avons un excellent matériel à cet effet pour les désirants.

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