récupérer les paniers abandonnés

Salut à toi l’#ECOMmunauté ! Aujourd’hui, on va voir ensemble les paniers abandonnés. Et surtout, comment faire pour les récupérer.

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Dans le dernier article, on a parlé de Retargeting et des raisons pour lesquelles on devait en faire. L’une des raisons les plus importantes était : les paniers abandonnés.

Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?

panier abandonné

Lorsqu’un client met un produit dans son panier sur ton site E-commerce, c’est qu’il est prêt à l’acheter. Pourtant, le client va laisser un panier abandonné car il va quitter le site sans acheter ton produit. Il avait donc l’air intéressé mais n’est pas allé jusqu’au bout de la démarche. A toi de trouver pourquoi et de comprendre comment y remédier. Je vais te donner des conseils et pistes pour trouver les raisons. Donc prépare toi à prendre des notes pour la suite !

Solutions ?

Shopify propose deux solutions simples et très efficaces :

  • Consistent Card
  • Recart
  • Application 1 : Consistent Cart
consistent cart

C’est une application payante mais pas excessivement cher. Et de toute façon ce n’est pas le plus important. Parce que le principal c’est de récupérer des clients qui ont abandonnés leurs paniers donc de récupérer du chiffre d’affaires.

Cette application prend en compte toutes les personnes qui ont mis un produit dans le panier et qui sont parties ensuite. On ne peut pas retrouver les coordonnées que la personne est partie totalement sans aller au bout du processus.

Si la personne a laissé ses coordonnées mais n’a pas validé avant de quitter le site, l’application l’a repéré et lui a déjà envoyé des mails que tu auras réglé au préalable.

Dans tes réglages de mails automatiques, tu peux changer le temps avant l’envoi du mail. Seul petit Hic, tu ne peux programmer le mail qu’une heure après que le client ait quitté le site. Mais c’est déjà bien !

L’application met aussi en place les mails de remerciement d’achat et d’anniversaire du client. Donc c’est vraiment plus complet. Et très personnalisé.

messenger

Il y a aussi une nouvelle partie qui te permet de générer des messages sur Messenger. A savoir qu’environ 84% de taux d’ouverture de message se fait sur Messenger donc c’est vraiment énorme et tu ne peux pas passer à côté. Ça te permet vraiment de récupérer pas mal de clients suite à leurs paniers abandonnés.

De plus, tu peux ajouter sur ton site un “Shop Pops”. C’est-à-dire que tu peux voir afficher la dernière personne qui a acheté sur ton site et quel produit. Ça permet d’insister les clients ou prospects qui sont sur ton site à acheter. C’est un moyen d’éviter les paniers abandonnés et de convertir ton trafic. Ça rend ton site encore plus crédible.

Et enfin, tu as Advance Title Bar. Tu peux personnaliser le titre de ta barre et faire clignoter l’icône pour vraiment attirer l’oeil du client. Et ça c’est vraiment génial !

  • Application 2 : Recart

recart

Donc même principe que Consistent Cart, mais ils sont focus sur les messages Messenger et les push notifications.

C’est une application payante également. Mais il faut penser au retour sur investissement que tu vas avoir derrière.

J’apprécie cette application car elle est vraiment simple d’utilisation et facile de lecture. Le dashboard est vraiment clean. Tu vois en un coup d’œil ce que tu as perdu et tout ce que tu as gagné.


Il faut donc abolument que tu penses à mettre des actions marketing en place pour récupérer tes paniers abandonnés. C’est un moyen de convetir tes prospects en clients.

Tu dois absolument comprendre la raison de leur départ pour les faire revenir. Puis tu dois avoir leurs coordonnées pour pouvoir les recibler derrière. Faire des publicités Facebook adéquates,

En 2017, le taux d’abandon de panier était de 70,9% en Europe ! Donc imagine toi le nombre de ventes perdues.

Réfléchis à tout ça, trouve des solutions markeitng adéquate à ton business et surtout ne laisse pas partir un panier abandonné 😉

Passe à l’action !

Thomas Gio

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